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1、注册成为干细胞银行网的会员是否收费?
注册成为本商城的会员是完全免费的。

2、已有想要的商品,怎样找到它?
点击首页的「积分商城」或是通过「商品搜索功能」来查找您需要的商品,以最快的速度找到您所喜欢的商品。 您可以使用模糊搜索法进入查找,例如:查找“九阳豆浆机JYDZ-23”,您无需输入具体名称,只需输入“豆浆机”,所有关于“豆浆机”系列的产品将全部显示出来。

3、本商城提供哪些付款方式?
目前干细胞银行网支持的付款方式统一为使用“民生卡支付、银联卡支付”,通过民生个人网银进行支付。详细支付帮助请参考“网上支付帮助文档”。我们即将为您开通更丰富的支付方式,敬请关注。

4、如何了解我的订单处理情况?
您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录干细胞银行网,键入您的用户名和密码,然后选择“积分兑换管理”-“我的订单”即可。在此,您可查询订 单的详细处理状态。当然,您也可以致电给我们的客服人员查询您想要了解的信息。(汉氏联合客服(400-817-8855、昂赛细胞客 服:400-611-9191)

5、如何取消、修改订单?
在订单未支付情况下,您可以通过“积分兑换管理”-“我的订单”取消订单,并重新进行选择。已经完成支付的订单,我们的客服人员确认信息后并进行办理。

会员通过积分进行兑换的商品,订单确认后(除商品本身或在运输中产生问题)将不能进行退订。

6、我要上门购买,如何下订单?
很抱歉,我们暂时不支持这种购买方式。

7、为什么下订单2天后仍未发货?
可能是以下原因造成的:
(1)、订单中含有兑换完缺货状态下的商品,需要在该商品到货后发货。
(2)、订单中的商品不在同一库房,需要从其他地区的库房调配后一起发出。
8、商品若是缺货怎么处理呢?
如您订购的货品出现缺货,则我们的客服人员会第一时间联系您,并提供您以下处理方式:
1. 您可选择在一定时限内等待该物品到货,原订单中的其他物品可以先行配送,及时送到您的手中。
2. 您可选择在原订单中取消缺货的商品,客服人员会和您联系补充您扣除的积分或者帮助您办理其他商品的兑换。

9、所要商品缺货但已扣除积分,如何办理?
如您订购的商品出现缺货情况时,您可选择取消缺货商品的订购,积分将在7个工作日内直接退回到您支付订单时使用的帐户。所退积分项为您支付的积分数额,折价券、现金券不能兑换成现金,退积分时只能退回您的会员帐户。

10、如何索取发票?
答:1)由于积分兑换礼品并非现金买卖礼品,而是干细胞银行网为答谢广大客户所提供的回馈服务,因此您在积分商城兑换的礼品均不提供发票。

2)您通过干细胞银行缴纳的首年度干细胞制造检测费以及每年的年度保管费,干细胞银行网将按照您缴纳的金额在规定期限内为您提供发票。

11、收到货物后要及时做到哪些事情保障自身的权益?
为了保障您的权益,在快递员送达货品时,客户或代收人(无法本人收货,代收人即视同客户本人)需在快递员在场的情况下签收快递箱,打开外包装箱验收确认货 品完好无损、数量准确无误后再让快递员离开;若货品有问题,请立即退回快递员,将发现的问题记录于快递单上,并请立即致电“400-817-8855”与 干细胞银行网客服联系。一旦货品签收后再反映货品缺少或者受损,责任归属很难确定,干细胞银行网将不负责退换。

12、我在哪里能查看到我的积分兑换历史记录?

会员登陆后,在会员页面可以查询到您的所有交易信息。